Marketing Change Our Life

ISO22000がUSO800にならないために。

不二家の不祥事の件

やはり、危機管理広報のありかたとして非常に注目されるケースだが、

関連したニュースでISOの実効性も問題視された。

 

食品関係のISO規格としてISO22000がある。

HACCPのISO化として昨年から切り替えがすすんでいるようだ。

 

基本的にはマネージメントの手順として

「危険箇所の特定」

「特定された箇所の管理方法の確立」

という二本立てで行う。

 

今回の事件では、そもそも危険だという認識が無かった場所が問題になった。

ISOは手順を示したもので、企業運営の本質的な部分はその企業の経営方針が反映される。

つまり、危険箇所の特定はしていてもそれがどこかというのを個別に認定する規格では無いということだ。

 

ISOを取引条件のために取ったというところなどは、手順は守られているが、その手順そのものに不備がある

といったケースも多いのではないだろうか。

 

ISOをきっかけにして品質管理について深く考える企業風土を育てる経営社としての理念を作り上げる必要がある。

ISO22000がUSO800にならないために。

 

 

銚子だけに調子に乗りすぎた？

窮地をストレートに訴えて、全国にその名を馳せた銚子電鉄

今度はCDを出すという話。

http://www.j-cast.com/2007/01/11004802.html

 

一度の広報戦略は二度は使えない。もし使ってしまったら手痛いしっぺ返しに会う。

おそらく銚子電鉄の社員は、自分たちが有名になったと勘違いしたかもしれない。

 

広報戦略が当たり、取材が殺到するようになるとなかなか冷静な判断ができなくなってしまう。自分たちが有名になったと錯覚してしまうのだ。

集まった人はまだ物見遊山で銚子電鉄を見ている。せんべいを買ったのも今話題だから、ともだちに「ネタ」として提供できるからにすぎない。

つまり、まだファンにはなっていないのだ。

 

銚子電鉄に世論が期待していることは、ぬれ煎餅の次の商品ではなく、鉄道事業の正常化。

「おかげさまで鉄道事業が軌道にのりました！」

この一言が欲しいのだ。

その結果、銚子電鉄の話は伝説になる。

他の国内旅行との差別化にもなるし「あの煎餅で復活した鉄道会社だよ」という好意的な親近感を持たせることができる。

結果として鉄道事業の売り上げもぬれ煎餅の売り上げも安定する。

 

マスコミが注目している時期だからこそ、本業を充実させなくてはならない。

調子に乗ってCDを出していると、見向きもされなくなる。

実際に2chなどの掲示板では銚子電鉄に対し、否定的な意見が噴出している。

今回のこの報道が致命的な結果をもたらすのではないだろうか。

 

 

 

オネストマーケティングとは？

honest marketing

注目のキーワードと前回のブログで書いたが、そのプロセスはいたって簡単だ。

honest marketing というキーワードでいろいろと検索していたら

imedia connection というサイトでのコラムを見つけた。

http://www.imediaconnection.com/content/6980.asp (英文）

口コミマーケティングでのhonest marketing と stealth marketing の違いを書いた記事だ。

 

そこで筆者はオネストマーケティングの手順について以下のように示している。

Step 1. Earn the respect and recommendation of consumers.

Step 2. They will do the rest.

 

私が考えていたものをぴったりと表現してくれたようで非常にうれしかった。

つまり、消費者からの「信頼」と「他の人に伝えたいという思い」を勝ち取れば

残りは彼らが全部やってくれる。

 

例えば銚子電鉄での窮状を訴えるホームページもそれが真実であり、運営者の事業を存続させたい。みんなに初日の出を楽しんでもらいたいという真摯な思いがこれだけの広がりをもたらしたといえる。

1000人に広告するよりも10人に体験してもらう。

これが今一番確実で間違いの無いマーケティング手法となる事は間違いない。

 

マーケティングは戦略的でなければならないが、根本の部分が正直であるかどうかがその戦略の命運を分ける。

そこを曲げてしまえば成功は無いということだ。

Be Honest 　良い言葉ではないだろうか。

 

売り切れ・期限切れ それぞれの行く末

PRの仕事には積極的な販売促進のためのPRと、危機管理としてのPRがある。

1月11日のニュースでその2つが同時に起こった。

 

不二家が洋菓子販売を休止、「ほかにも不適切製造」と発表

http://www.nikkei.co.jp/news/main/im20070111AS1G1101M11012007.html

 

納豆：ＴＶ番組でダイエット効果紹介、売り切れ相次ぐ

http://www.mainichi-msn.co.jp/shakai/wadai/news/20070111k0000m040134000c.html

 

危機管理広報としては、出さない努力よりも、迅速に情報を提供し、いかに影響する時間を少なくするかというところが重要となる。とうぜん不祥事を肯定することはできないが、それが企業に与えるダメージをどれくらい深くするかはその広報戦略に影響される。

不二家のニュース。今回は社内チェックをした際に発見された社内の問題点を11月から2ヶ月間表にださなかったという点が記事の扱いを非常に大きくした。確かに11月の報告の時点で問題点が分かっても、それが社内で処理されて消費者に影響を及ぼさなかったとすれば乗り切れたのかもしれない。

しかし、今の情報のスピードとネットワークの広がりは経営幹部の想像を超えているのだ。今の正しい戦略としては、報告の時点での正式発表とそれに対する対策の結果報告。

これを適切なタイミングで勇気を持って行うべきであった。

そうすれば、今回のような報道のされ方はなく、経営への影響も最小限に食い止められたのだとおもう。

むしろ、社内から膿を探し出し自ら公表し改善した勇気ある会社としての賞賛を得られたかもしれない。

現場の人としては絶対に表に出したくないと思ったの分からないではない。記事にも「雪印の二の舞になるのを恐れた」との記載もあった。

情報はもはや隠せない

肝に銘じたいものだ。

 

次に納豆品切れのニュース。今回はTVでのPRによって特定の商品が一気に売れ出すという現象だ。最近このような動きを消費者がとることが多い。大衆というのがいなくなり、全員が同じ方向になびかなくなったといわれる事が多いが、なぜそのような動きを見せるのだろうか。

 

確かに、各人にはそれぞれ多様な生き方があり、ライフスタイルも違う。同じような広告を同じような人々に出しても聞かなくなっているのも事実だ。人々は自分の興味のある分野には非常に時間もお金も労力も費やすようになってきた。

 

しかし、コミュニケーションの道具として考えてみると、誰もが知っている情報というのは会話のきっかけとなる重要なツールなのだ。これを人々が失ったわけではない。いや、失うことはできないはずだ。

 

そこで登場したのが、いわゆる「押さえとしての情報」である。

 

一部のダイエットの専門家及びダイエットマニアは納豆の効果についてすでに知っていただろう。ただし、それは一般には知られることは無かった。

なんでも、その道の最先端を行く人には憧れを持って接する。消費者も同じでダイエットの専門家に対しては非常に憧れをもって接することになるのだ。

そこで、効果的なPRを行うことにより、マニアな商品が一気にメジャーな商品に変貌を遂げる。

 

 

ライブマーケティング―「見せる」広告から「まきこむ」広告へ

田中 双葉

ライブマーケティングの著者である田中氏が提唱する「T型志向（登録商標：博報堂）」というキーワードがある。

かつてのピラミッド型のマーケット志向から、各個人が自分それぞれのエッジ（得意とする分野）を持ち、その裾野では「押さえ」として情報が共有される。

そんな世界を描いている。

今回の納豆に関する報道もまさにそのマーケット志向を的確に捉えた販売促進手法となりうるのではないだろうか。

ただし、この「売り切れ戦略」実は非常に危険な面もあわせもっている。もし、戦略的に「売り切れ」を演出し、消費者の渇望感を煽った場合、それが戦略であったと分かってしまった場合のダメージは大きい。

情報は隠せない。この法則は積極的なマーケティングPRにも共通のことが言える。消費者のふりをして企業がマーケティングを仕掛けた場合。ほとんどが失敗しているのもその証左だろう。

 

2007年からのキーワードとして私は「オネストマーケティング」というのを提唱したい。

銚子電鉄の経営危機を訴える直球勝負のマーケティング

不二家の情報提供の遅れが招いた危機

禅問答のようだが、考えないことを考える必要がある。

 

ピンチをチャンスに変える、チャンスをさらに活かす。この重要な役割を担うのがまさに「オネストマーケティング」だ。

経営戦略＝モテ戦略

モテるコンサルティング戦略

織田 隼人

以前大学の時に先輩からこう言われたことがある。

 

「お前ら、うまくなりたかったらエロくなれ」

 

つまりは、相手の事を研究し、自分の強み弱みを知り、適切な戦略を取れば試合に勝てるということを意味しているのではないだろうか。スポーツの戦略もそうだが、自分を分析し、相手を分析し、その結果最大限の効果を生むという法則は、人間の営み全てに当てはまる。

 

エロいということは、いかにして相手を自分の思うようにコントロールできるかにかかっている。当然相手の意向を無視して行動すれば男女間であれば犯罪なる場合もありうる話だ。

同じように、経営戦略でも会社の立場、顧客の立場でものを考え、最大限会社が伸びる戦略を考えなければならない。会社の独りよがりでは成長はありえない。

 

そのモテ戦略（経営戦略）の一つが、「ブルーオーシャン戦略」

任天堂が出したDSやWiiの戦略がこれに当てはまる。

さらに、ウィダーインゼリーなどもこの戦略がはまって成功している。

 

ブルー・オーシャン戦略 競争のない世界を創造する

 

たとえばWii。

通常、ゲーム機市場はゲームの好きな人が購買ターゲットだ。実際そのターゲットに売ってきたし、ゲームに関心の無い人はゲーム機は買わない。

しかし、ゲーム機市場は熟し、もうすでに新しい市場は残されていない。本体の価格も下落を続け、消耗戦を強いられていた。例えばこのようなゲーム機市場を「ブルーオーシャン」と対比して「レッドオーシャン」と呼ぶ。

Wiiのゲームは簡単に誰でも出来るシンプルなゲーム。複雑な操作を必要としない体感できるゲーム。これらを開発することによって従来ゲームに興味の無かった層を掘り起こし、新たな市場を作り出した。

 

ウィダーインゼリーの場合。

ウィダーインゼリーは、スポーツ愛好家の間では有名なブランドとなっていたが、一般にはあまり浸透していなかった。スポーツ飲料という特定の分野には当然競合商品も多数存在する。そこで、このウィダーインゼリーを販売拡大するのにもこの戦略が使われた。

そこで、栄養がすぐに吸収されるという面に注目し、利用シーンを「朝、忙しいサラリーマンに10秒で栄養補給できる補助食品」と設定した。

ここで、スポーツ飲料としての競争から外れ、競争の無い理想のパラダイス「ブルーオーシャン」を見つけたのだ。

 

あなたの、商品・サービスにも「ブルーオーシャン」が見つかるかも知れない。

競争に打ち勝つのも非常に重要な戦略だが、見方を変えて、競合の無い世界へ旅立つ事もこれから生き残る上で重要な戦略になることは間違いない。

「ブルーオーシャン戦略」　今年のキーワードになりそうだ。

 

日本は経済大国？ その答えは・・・

http://japanese.chosun.com/site/data/html_dir/2007/01/07/20070107000004.html

フーターズというアメリカのレストランチェーンが韓国へ上陸するという記事。

ショートパンツにぴちぴちTシャツというお姉ちゃんたちが給仕をしてくれるレストランとして有名だ。

ちょっと行って見たいきもする・・・（＞＜）

 

最近この手のアメリカの大手チェーン店のグローバル戦略には大きな特徴がある。

それは、日本を後回しにしていることだ。先日もアメリカの大手ドーナツチェーンが韓国に進出したし、バーガーキングは日本から撤退してもう何年になるだろうか。しかし、今は他のアジアでは継続して展開している。

 

このフーターズ。すでに上海・シンガポール・台湾に店舗展開している。

海外が日本市場を狙う時のデメリットとして

１．非常に厳格な法規制

２．少子化による市場の縮小

３．人件費などの高コスト構造

これらによって、本部の利益が出にくい構造になっていることがあげられる一方、アジアの他地域は、経済の発展や自由度の高さ、人々の消費意欲の高さなど、進出企業にとって日本より魅力的に見えてしまうのは致し方ない。

 

もはや、日本は経済大国でもなんでもない。アジアの一地域なのだと自覚する時期だ。20～30年前の日本だけの独走状態からは程遠い時代になったといえる。しかし、そのころの感覚を捨てきれない層が今経営のトップに多いのも事実だ。

それらの人々とアジア各国へ行く事もあるが、その時決まってでる言葉が「昔の日本を見ているようだ」という言葉。

私はこの言葉はビジネスマンにとって非常に危険な言葉だと思っている。

この言葉を発した時点で、その人は日本が上でアジア各国は下だという上下関係でものを見ているからだ。

 

世界はパラレルに動いている。20年前の日本が今の他のアジアの国と同じであるはずが無い。おそらく混沌とした市場（いちば）や活気のある人々をみて、日本がそうであったころを懐かしんでいるのだと思う。それを否定するわけではない。

しかし、はたして20年前の日本で携帯電話を話している人を見ただろうか。20年前にインターネットがあっただろうか。

アジア各国を同時代的に見たとき、日本が進むべき未来も見えてくるのだと思う。

 

ニューヨーク・パリ・ロンドンに並ぶ規模を誇る東京の株式市場。だがしかし、これも他のアジアの株式市場にまさに「お株を奪われる」事もありうる時代だ。混沌とした活気ある市場を見て、昔の日本を思い出すのではなく、未来の日本を描く力がなければ21世紀の日本の未来は無い。

 

新しいビジネスを軌道に乗せるPR

新規ネットビジネスをはじめる会社がある。

そこのPR戦略を練らなくてはならない。

そこで、よいきっかけなので、バズマーケティングについて考えてみたい。

予算の少ないネットビジネスの場合、あまり派手な演出は出来ない。

そこで、出来るだけマスコミを使ったPRと地道な営業活動でユーザーを増やしていく必要がある。

 

マスコミにリリースを送ってたとえ記事化されたとしても、それが消費者の心を動かさなければ意味がない。

新聞には載ったがだれも興味を持たず、一瞬で消え去ってしまうだけだ。

情報をただ単に送るだけでなく、そこには消費者の心を動かす仕組みが必要ということだ。

 

バズ・マーケティング

マーク・ヒューズ

ズマーケティングの第一人者であるマーク・ヒューズは消費者の心を動かすきっかけを6つのボタンとしてあらわしている。

そのボタンとは次の6つだ。

・タブー　（セックス、嘘、下品でたわいのないジョーク）
・一風変わったこと
・突飛なこと
・おもしろおかしいこと
・ずば抜けていること
・秘密　（守られているものも、暴かれたものも）

たとえばDJ　OZMAの紅白でのバックダンサー裸スーツ事件。これはタブーを犯したことで瞬く間に世界中を情報が駆け巡った事例だ。このブログにも書いた巨大QRコードはギネス申請というずば抜けている事を成し遂げたことで多くのブログ記事に引用された。

一方マスコミの注目を集める方法としては次のものが挙げられる。

・ダビデとゴリアテの物語（弱者が強者を倒す物語）
・一風変わった、または突飛な話題
・物議をかもす話題
・有名人の話題
・マスコミですでにホットな話題

それから確実にリーチする広告を打つこと。誰もなしえなかった事に挑戦すること。

そして、同時にマーク・ヒューズは重要な提言をしている。

それは、「品質を管理すること」だ

サイバーエージェントの社長ブログの中でも述べられていたが、品質の悪いサービスははブログやSNSを使って広まり瞬く間に淘汰されてしまう時代となっていることに気づかなければならない。

企業運営の中でのほんのちょっとしたところから火が付き、あっという間に倒産の憂き目にあうケースが目に付くのはブログやSNSに代表されるCGM（Consumer Generated Media )の発達と無関係ではないはずだ。

 

安定した品質の上で、あっと驚くPRを行う。これが今のマーケティングの新しいスタイルだ。

 

 

その透明感は大人気ない～消費者行動の変化と広告～

資生堂が2005年8月からこの新ブランドに投じた金額は40億円

ただし、従来のマスメディア→店頭というスタイルを捨てた新たな試みだ。

広告展開を指揮した資生堂の加藤賢二氏によるこの広告戦略は新たなマーケティングの指標となる。

（Nikkei Business の臨時増刊参照）

 

大企業だからできることで私たち中小企業には関係無いと思っている社長さん！

ところが、この戦略は今資本の有無に関係なく同じように展開できる要素を持っている。

 

マキアージュは、今日の若い女性の行動を的確に捉えた展開を行った。

かつてのAIDMA理論は鳴りを潜め、代わってAISASという理論が若い人の間に広がっている。

購買行動そのものの大まかな流れは今も昔も変わらない。

今、劇的に変わったのは「情報」の得やすさである。

その結果、企業からの垂れ流しの情報を消費者が鵜呑みにしなくなった。

AISASの真ん中のSは「Search（検索）」のSである。

そう、消費者は「なんだろう？興味があるな。」と思った事を検索してみるのだ。

 

マキアージュの場合、テレビCMを見た方も多いと思うが、その中に商品の詳しい説明はほとんど入っていない。

雑誌広告や屋外広告も同様に、商品の詳しい内容を伏せて展開している。

これで最初の導火線に火を付けることに成功した。AISASのA、つまりAttention（注意喚起）を与えているのだ。

 

その後、興味（Interest)を持った消費者は検索（Search）に走る。

そこで登場するのがネットである。

検索した結果、商品の詳細を自分で能動的に確かめ

Action（行動）を起こす。つまり購買する。

 

今までに無かった現象として、購買後の行動がある。

この商品に関する評価を消費者がしだすのだ。

つまりそれが最後のSの意味。Share（共有）だ。

 

この購買心理に基づいたマーケティング手法にネットは不可欠な事がお分かりいただけると思う。

検索と共有。これを実現したのがネットであり、ネットによって消費者は力を得た。

 

つまり、商品には消費者を納得させる十分な説明が必要となり、

半端な商品を世に送り出したが最後、悪評が千里を走る結果になってしまう。

 

導火線にいかに火をつけるか。ここに知恵を集中しよう。

予算があれば広告でも良いし、無ければパブリシティや店舗でのイベントでも良い。

そこからネットへ誘導してこよう。ネットは媒体自体の費用は非常に安価だ。

テレビを考えれば、CMを作る費用のほかに莫大な媒体費用がかかるのが分かるだろう。

その媒体費用をほとんど意識せずに制作費用を準備すればよい。

 

もう一つ。Attentionを得るために、ターゲットとなる消費者の生活パターンをよく研究しなければならない。

ユーザーの生活パターンに従って、露出ポイントを形成していくというプロセスが成功の鍵だ。

 

ネットをよく使う人であればインターネット広告が有効であろう。

ネットを使わない人がターゲットであれば、雑誌や電話でのセールスを考えた方が良い。

それが広告戦略であり、クロスメディアマーケティングの醍醐味である。

 

 

Time's Person of the Year: You

Time誌が選ぶ今年の人。

いつもなら、政治家であったり、特に世界に貢献した人が選ばれる。ちなみに去年はGoogleの創始者だった。

しかし、今年は何か変だ。

 

今年の人は「YOU」つまりあなたというわけだ。

なにも冗談で選んだわけではない。

 

 

ブログや動画配信のYoutube、それからソーシャルネットワークにWikipedia

確かに、個人が世界に発信できる環境が整ったといえる。

 

才能がありながら日の目を見なかった個人にも光が当たる瞬間が訪れた。

まさに今年の人は「あなた」一人一人なのかもしれない。

 

悪事千里を走ると言うが、今は企業の不祥事も瞬く間に世界を駆け巡る時代だ。

NHK紅白での裸スーツ問題も、Youtubeにアップされたおかげで、世界中の人がその映像を見て

結果的にロイター等の通信社もそれをニュースにして世界に打電する事となってしまった。

 

そんな時代だからこそ、企業のイメージを如何に保つかに資源を集中しなくてはならない。

企業イメージと言っても虚像を創ってしまっては全くの逆効果。そんなものはすぐにばれる。

いかに良く見せるかではなく、いかに正しく見せるかという事が重要である。

 

一人一人が全世界に影響力を持つメディアだと思えば、接客もサービス品質も

サポートの品質も変わってくるのではないだろうか。

 

我々も常に、顧客一人一人がTIME誌が選んだ今年の人なのだということを肝に銘じておかなければならない。

 

【韓国】語学・禁煙…新年「決心商品」の売上げ↑

http://japanese.joins.com/article/article.php?aid=83346&servcode=300&sectcode=300

 

日本と同じで、新年はなにかと「決心」をする時期だ。

そんな決心をする新年にあわせて「決心商品」のセールスに力を入れている。

 

禁煙、語学習得など、新年をきっかけに何かを始めたい人も多いはずだ。

私も今年は「ブログ」を更新し続けるというのを決心した。

 

今、サービサイジング（servicizing）という言葉が注目を浴びている。

要は、商品を売るのではなく、その商品が実現するサービスを売るという考え方だ。

 

この概念は、今まで商品を売る事が当たり前だった世界にもその足音を忍ばせている。

例えば、松下電工が提供する「あかり安心サービス」

蛍光灯といえば買うものというのが当たり前だが、それを蛍光灯レンタルとして

蛍光灯が切れたら取替えサービスを行うというものだ。

蛍光灯の所有権は松下電工が持っている。

その上で、蛍光灯という商品ではなく、「あかり」をサービスとして提供するという概念だ。

 

話を「決心商品」に戻そう。

これも、まさにサービサイジングの一つではないだろうか。

語学用書籍や禁煙商品を売るのではなく、決心をするという行為を助けるためのサービスとして

商品を位置づけ、貴方の決心をサポートするサービスとしてそれらの商品を提供する。

例えば、語学用書籍なども、レンタルにして、習得したら返却するという形態ができれば

買ったけど本棚でホコリをかぶっているなんていうことも無くなるかもしれない。

 

サービサイジング。新たな事業のキーワードとなるかもしれない。