Marketing Change Our Life

興味深い失敗例

http://netallica.yahoo.co.jp/news/125152

ANAの東京ニューヨーク間で、ビジネス・ファーストクラスのために用意された新しいサービス。

「タッチパネルで料理や飲み物を好きな時間に食べることができる」

というものでしたが、クレームが殺到し、1ヶ月あまりで休止となったというニュースです。

 

第一の疑問はANAがタッチパネルをオーダーの手段になぜしたのかということです。

お客様自身が簡単に操作できるということと、自分の腹具合を自分で把握して的確にオーダーできると考えたのでしょうか。

普通のレストランでは、ウェイターがお客様の体調やおなかの空き具合を見て的確にオーダーを誘導するものです。ビジネス・ファーストクラスですから、それくらいのオーダーは人が受けた方がサービスの満足度が高いと思うのですがどうなのでしょうか。さらに、そこから30種類のメニューをアラカルトで提供するのですから、むしろ提供の手順を徹底的に効率化して手間を省くことに注力した方が戦略としてはただしかったのではないかと思います。

おそらく、システム会社に乗せられたのが真相なのでしょう。

サービスとは何かということを考えさせられるニュースでした。

 

バラマキの果てに

高校無償化の余波で育英会の奨学金の原資となる寄付が減っているそうです。「高校が無償化になったので寄付をする必要がない」と誤解されたのが原因だそうです。

現在奨学金を受けている生徒のほとんどは学校からなんらかの減免措置を受けているため無償化による恩恵はあまり無いのが実情だそうですが、無償化という響きが「もう寄付はしなくても大丈夫」となったことはしょうがない面もあるかと思います。

そして、子供手当てです。

子育ての支援のために、様々な方々が日々ボランティアとして努力をされています。その方達を支援する方も多くおられることと思います。その方達が「子供手当てがもらえるようになったから、私達の役目は終わった」と思ってしまったらどうなるでしょう。その心理面を考慮すると、かならずしも一律にお金を配ることが最適な政策では無いと思います。

また、このような手当ては、現在子供のいる家庭には多少のプラスがありますが、結婚したくても出来ない個人にとってはなんの恩恵もありません。真剣に少子化対策をするのならば、まずは今子供のいる家庭への支援ではなく、子供を作りたいと思うように、結婚したいと思うように環境を整備することが重要ではないでしょうか。

例えば子供手当ての全額を、若年者の就業支援に使えば、若者の収入の安定にもつながり、さらにその若者の活躍が日本の産業を活性化させる起爆剤ともなることでしょう。安定した収入が見えてくれば、結婚・育児にも前向きになる人が増えるのは自然な流れではないでしょうか。

投票率の低い２０代の若者をターゲットとした政策は、選挙で当選することが目的である政治家にとっては何もいいことが無いかもしれません。それで子育て世代や団塊世代など、投票が見込める世代に重きが置かれる結果となっているのでしょう。

 

バラマキの果てに、見えてくるものは、暗い日本の未来しかありません。

 

明るい未来が見通せる新しいリーダーが今の日本には必要だと思います。

ゲンキン１０マンエンヤマワケキャンペ－ン

楽天銀行の口座から入金確認のメールが来ました。

？？？

入金の予定は無かったので何かなと思いログインして確認すると

「ゲンキン１０マンエンヤマワケキャンペ－ン」の文字。

 

そして、入金金額はなんと１円でした。。。

 

キャンペーンの告知はあったようですが、外部からの入金が一定の金額を超えると自動的にエントリーとなるようでした。しかし、このことを知っている人も少ないでしょうから、驚いたことと思います。

最近はあまり聞きませんが、無理矢理振り込んで「利息をつけて返せ」という詐欺が横行している時がありましたので、一瞬その手のものかと思いました。

しかし、銀行がやるようなキャンペーンではないですね。

イーバンク銀行のままの方がよかったと思います。

本当の幸せは心の中

自分がいやだと思えば、それは嫌なものになります。　自分が楽しいと思えばそれは楽しいものになります。それが何であろうと。結局、物事の良し悪しは「私」がどう心の中で感じるかに左右されるのでしょう。

過去は変えられると言った人がいます。もちろん、過去に起こった事柄が変化することはありません。彼は「過去に起こった事を、今の自分がどう捉えるかによって過去をいかようにも変える事ができる」と主張しています。これも、気持ちの持ち方が未来へ影響を与える事の証左でしょう。

 

本当の幸せが心の中にあるのなら、他人があなたを幸せにするのを待たずに自分で探しに行きなさい。

 

私はそう思います。

広島弁ができない広島人ですが

広島に１０年も住んでいるのに、広島弁がちっともできない私ですが、さすがに周りは広島弁ですので、読解力はついてきました。そんな私ですが、この動画の広島弁はかなり完成度が高いと思いました。面白いです。

 

 

iPadの説明するけぇ、よう聞きんさい。

アジア近距離クルーズ

アジアでのクルーズが人気のようです。ヨーロッパやアメリカのクルーズ会社が成長著しいアジア地域に注目しており、稼働率向上の意味でも黄海を中心とした韓国・日本を回る中国発のクルーズが数多く発売されているそうです。

7月から中国人の観光ビザ取得の要件も緩和されるというニュースがありましたが、これからますます日・中・韓での人の往来が激しくなっていくことは間違いありません。まさに一般大衆による大航海時代といえるでしょう。

福岡でも中国からのクルーズの寄港が激増しているということで、経済効果も数十億円単位で出てきているそうです。

中国の中間層が自由に海外旅行ができるようになった時、日本の環境は大きく変わるかもしれません。

例えばソウルでは、小さな店舗であっても外国人が訪れることはそう珍しいことではありませんし、日本人がたくさん来ることはすでに当たり前の状態です。地域の住民もそれを当然のものとして自然に受け入れている状態です。日本でもアジアからの外国人観光客があたりまえのように身近にいる時代が目の前まで来ているといえるでしょう。

変わる環境にどう適応していくか、これからの20年が楽しみでもあり、不安でもあります。

上が長いか下が長いかで運命が決まる。

普天間飛行場移設問題について、鳩山首相が窮地においやられているようです。

沖縄の集会は、やはりその数を無視できないという圧力になりますし、これで沖縄県内の案は

事実上実現不可能となったのではないでしょうか。徳之島案も同様に大きな反対圧力がかかっていますし

米国からも疑問視する声があがっている。四面楚歌とはまさにこのことのようなことを言うのでしょう。

 

さて、表題の件

五月末決着が、五月未決着に。

横棒がもうすこし長ければよかったのですが・・・

選択を迫るコンビニ弁当

昨日から近くのコンビニの弁当の棚に同じ弁当が約2倍の価格差で並んでいます。

１２８０円　うなぎ弁当（九州産）

６８０円　うなぎ弁当（中国産）

物の値段というのは数字以上の何かを含んでいるように感じました。この値段設定は、国産がコストを掛けすぎているのか、中国産が安すぎるのかの判断がつきません。この弁当を並べることによって、コンビニは我々に何を訴えかけようとしているのでしょうか。

人件費の違い、少量生産と大量生産の違い、冷凍かチルドの違い、そのあたりがこの価格の差になって現れているのだと思いますが、それにしても選べといわれた時にどちらを選ぶか、正直言うと迷ってしまいます。

コンビニで販売できるレベルの商品管理が行われている以上、中国産でもきわめて安全であるといえます。そうなると安心・安全という面で国産を選ぶというのは、あまりに短絡的で一方的なものの見方のような気がしますし、国産だから全てが美味しくて安全という時代でも無いような気がします。ひょっとしたら、品質は変わらないのにブランドにかこつけて、かなり高値で売っているのかも知れないと勘繰ってしまうのです。悪い癖ですが。

とにかく、この2つのうなぎ弁当は、我々の生き方そのものを問うていると言っても過言ではないのではないでしょうか。

皆さんはどちらを選びますか？

 

フィギュアスケート織田選手の結婚報道で

学生結婚でお相手が妊娠4ヶ月との報道もあり、そのコメントの中で

「敵は本能にあり」

と。

座布団5枚くらいあげたくなりました（＾＾；

LCCと大航海時代

 

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クアラルンプールを本拠地とする格安航空会社（Low Cost Career, LCC）が成田→クアラルンプール間を1万5千円程度の通常運賃で運行すると発表したようです。新聞記事によると、航空会社幹部は「東京から成田までのタクシー運賃よりも安い」と自信を見せているようです。

その他、世界各地で格安航空会社が台頭し、それに伴って人の移動も大きく変わろうとしています。アジア地域の中間層が航空機を気軽に利用できるようになったとき、日本へ怒涛のように旅行者が訪れる日はそう遠くは無いでしょう。

その時、内需に頼り切っていた日本のサービス産業にとってまさに明治時代の文明開化並みの変革を迫られることになるのは確実です。日本語が当たり前のように通じるという感覚、言わなくても察してくれるという感覚、それらが役に立たなくなるという現実を前になすすべも無く立ち尽くす中小のサービス業者が増えてくるのではないでしょうか。

そんなまさに大航海時代を迎えつつある日本で、外国人が最初に触れる日本の情報がインターネット上の情報です。

英語のホームページを開設しているところも増えていますし、韓国語・中国語のホームページを開設しているところも増えています。しかし、一方的な情報提供で、さらにその更新がされていないというホームページがいかに多いことか。制作の初期で翻訳予算をかけても継続的に外国語で情報提供するインフラは全くといっていいほど整っていません。

ホームページの翻訳更新なども、月額5万円～10万円が相場で、気軽に利用できる、つまりそれを支払っても採算が合う業者はまれで、外国語の継続的な更新が広がらない一因でもあります。通常の更新作業に翻訳という作業が加わるわけですからコストを下げることは難しいというのも現実です。

ここ数年、いかにその垣根を超えるかを考えてきましたが、ようやくその答えとなるサービスを開始することができる体制になってきました。それが、外国語問い合わせサポートサービス「サイバーブリッジ」という新しいウェブサービスです。

外国語ホームページは、いわゆるホームページの体裁ではなく、Q&A形式の多言語対応システムです。外国人観光客が抱く多くの疑問をあらかじめQ&Aの形で表示しておき、それで訪問前の悩みを解決してもらうという仕組みです。しかし、それでも聞いておきたい質問や、実際に訪問したい、予約したいといったニーズが生まれることがあります。そこで問い合わせ窓口を設置して、各言語で対応するという流れになります。翻訳は各国から日本へ留学してきている留学生がオンラインで対応します。

サービス業者にとっては外国人の問い合わせ対応から解放され、さらに誘致ができる

旅行者にとっては訪問前にあらかじめ詳しい情報を自国語で得られる

翻訳者（留学生）にとっては日本語の運用訓練の機会を得られる

という全ての関係者にとってハッピーな関係が築ける新しいシステムではないでしょうか。

サービスサイトは　http://www.cyber-bridge.net/

営業は株式会社尽力アソシエイツが担当しています。

 

インターネットを通じてグローバルマーケットとの架け橋となりたい。そんな気持ちで作り上げた新しいサービスです。

今日は宣伝記事でした。