ブランドの作り方

ブランドの作り方は結構簡単だということをご存知だろうか。

 

強固なブランドを作るには２つのステップがある。その２つとは

１．小さな約束を守り続ける

２．そして、顧客の期待を少しだけ上回るサービスを提供する

 

ブランド＝約束　である。

頻繁に行く飲食店。なぜ何回も行くのだろうか。

そこには、「この店に行けばこの程度の満足が得られる」という事を顧客が理解しているからだ。

それを確実に実行することで、安心感が生まれる。

 

しかし、それだけでは「ブランド」にはなりえない。そこで顧客が期待していないサービスを行う。

例えば、誕生日にケーキをプレゼントする。

取引先同伴の時には、さりげなくサービスをする。

そんな小さなサービスが感動を呼び顧客を店のファンにする。

 

 新しいサービスを作ると、思わず「私たちはこんなサービスをしますよ」と宣言しまうことがある。

そうしてしまうと、サービスであったものがいつの間にか「当たり前のもの」になってしまい、そのサービスの価値が失われてしまう。

約束をどこまで高くキープできるか、そしてその上を行くサービスをどこまで提供できるか。

男女の関係も同じかもしれない・・・（＞＜）

 

とにかく、まずはこれだけは約束しますという最小限の宣言をしよう。

それから、何も期待していない顧客にちょっとしたサービスを提供しよう。

そうすればみんなお店のことが好きになる。

ブランドになるのだ。