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韓国人観光客を集める「親不孝マーケティング」

http://www.export-japan.co.jp/blog/2010/02/18/%E9%9F%93%E5%9B%BD%E4%BA%BA%E8%A6%B3%E5%85%89%E5%AE%A2%E3%82%92%E9%9B%86%E3%82%81%E3%82%8B%E3%80%8C%E8%A6%AA%E4%B8%8D%E5%AD%9D%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%A2%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%80%8D/

張家界という場所が中国にあるのですが、そこが韓国人観光客に大人気だそうです。

なぜかというと、上記のブログにもあるように、「両親に中国の世界遺産、張家界を見せないのは親不孝だ」

というキャンペーンを張ったらしいのです。

私もそうですが、30代～40代はちょうど両親が60歳前後の場合が多く、リタイアしたけれどまだ動き回りたいという世代だと思います。そんな世代へ両親へのプレゼントとして観光を送るというプロモーションは、訪日外国人観光客の増加の決め手になる手法ではないでしょうか。ちょうど、中国も韓国も儒教思想の色濃く残る国ですから、深く心に突き刺さるはずです。

日本の観光地がこのようなプロモーションを仕掛けてみるのも面白いかもしれません。

ファイルを添付しましたか？

普段Gmailを使っていますが、今日新たな機能？を目の当たりにしてしまいました。おそらく、以前送った時はメッセージが出なかったので新機能だと思うのですが、それはメールを送る際に添付ファイルを添付せずに、メッセージの中に「添付」という言葉が入っていると「メッセージに添付とありますが、ファイルが添付されていますか？」というアラートが出てくるというものです。

私も今までに何度も添付しますと書いておきながら添付し忘れて、あわてて追加で添付メールを送るといったことがありましたが、この機能があれば添付し忘れを確かに防止することができますね。実際今日もそれで添付忘れを防止することができました。

メッセージ内容がGoogleさんにしっかりと解析されているという問題は、また次の機会ということで。

世の中便利になっていくものです。

このままいくと、メールに「愛しています」と書くと、「本当に愛していますか」「Yes　No」と表示されるかもしれませんね。

人を動かす言葉の力

頑張れ、頑張れといわれると腹が立つ。そんな経験をされた方も多いのではないでしょうか。人は強制されると反発したくなるのだと思います。北風と太陽のお話はまさに人を動かすにはという最も簡単でもっとも難しい問題の答えの一つに間違いないのではないでしょうか。

視覚障害のランナーは伴走者がいなければ自由に走ることが出来ません。その伴走者の掛ける言葉でよかったものを調査した方がおられます。その中の一つが

「もう半分終わりました、残念だなあ」

というものだったそうです。走ることの喜び、BMWのスローガンではありませんが、まさにこのことを一番理解したやさしい、しかし元気のでる掛け声ではないでしょうか。走る人への愛情があふれる言葉だと思います。

私も、一緒に頑張る人たちに、このような掛け声の掛けられる人になるようなりたいですね。

科学者にとって大切な二つのこと

科学者にとって大切なことが2つあります。一つは物事を詳細に観察し見たままを認識することです。そして二つ目は嫌なことでも進んで行動することです。ノーベル賞受賞者の下村教授が数え切れないくらげを自ら採取して研究したことは有名ですが、このようにつらいことでも真実の追究のために正面から立ち向かうことが必要だと思います。

なぜ、このような話かというと、昨日何気なくコラムを読んでいた時に面白い話を見つけたからです。それは未来の科学者である医学部の学生に教授が行ったある実験でした。

教授は最初に述べたように、科学者になるには二つの要素が必要だといいます。そして汚い水が入った容器を準備し、指をその中に入れました。そしてその教授は指を口に入れます。

「さあ、皆さんも同じようにやってみてください」

学生達は、最初に「嫌なことでも行動すること」が科学者だという説明の通り、その汚い水に指を入れそれを口に入れました。全部の学生が同じようにした後、教授はこのように言います。

「皆さんは、科学者の要素のうち一つは完璧な素養をお持ちのようです。汚い水を厭わずに指を入れたのですから。」

もう一つは「物事を詳細に観察して見たままを認識すること」です。学生達はなぜそれができていなかったのか不思議がりました。そして続けて教授はこういいます。

「ただ、残念ながら、観察が綿密ではありません。綿密に観察していたならば、私が水につけたのは中指だったのに、口に入れたのは薬指だったことに気付かれたはずです。」

人間は、多分こうなるだろうと意識してしまうと、物事の本質を見失ってしまいます。先の教授の実験はまさにそれを如実に表すものでしょう。科学者でなくても、我々は多分こうなるだろうという思い込みが事実の認識に強い影響を与えてしまっているということを常に意識しなければならないのではないでしょうか。

Elephant In The Dark

暗闇の中で数人が象を触って、その結果、象とはどんなものかという問いに対し、太鼓のようだ、枕のようだ、篭のようだなどとそれぞれが触った部分を基にした象の印象を伝えたという話。真実というものと、各個人が思っているその対象に対する意識とは乖離があって、ほとんどはその個人の思い込みや一部だけを見てからの判断によることが多いということを表す寓話であると思います。

多様な機能を持つものを一つの言葉で表すことの愚かさを表す語として、私はこのElephant in the darkという言葉を捕らえました。例えば、ある人を指して「あの人はやさしい人だ」といってもその人の一部を表すことにしかならないでしょう。またある国を指して「この国は30年前の日本のようだ」という指摘をする人も、30年前の日本にあった一部の物事との共通性のみに注目して全体をそのような国だと捉えてしまう罠に陥っているのだと思います。

ある物事を一つの言葉で表す便利さというのもあります。それでコミュニケーションが大きく進むこともあるからです。しかし、それを使う人、聞く人が常に「Elephanat in the dark」という意識を持っていれば、偏見で対象を見誤る危険を少なくすることが出来るのではないでしょうか。

シンデレラがいる会社

アマゾンの靴やバッグの通販サイト「ジャバリ」にはシンデレラと呼ばれる社員が一人います。この社員の足のサイズは23cmで、毎日100足の靴を試し履きしています。週間ダイヤモンド3月13日版の記事の中に、このことが詳しく書かれています。

ジャバリは、手数料・送料無料で何度も返品が出来ることを特徴とする靴やバッグの通販サイトです。当初返品コストはアマゾンが得意とする物流機能の効率化などで吸収しようと考えていたらしいのですが、実際の返品率は通常の通販サイトと変わらなくなったそうです。ただ、返品無料とする代わりに、返品させない仕組みを作っているところがポイントだと思います。

私も以前オーダーメイドのワイシャツ通販を2000年代に手がけていましたが、その際も生地の質感やサイズなどをどのように顧客に伝えれば良いか非常に悩みました。その時はシャツの購入前に生地サンプルとシャツの測り方、メジャーをセットにしたキットを顧客に送付し、その後注文を頂く仕組みにしていました。

靴の通販もサイズが個々人でまちまちですからサイズを間違うとどんなに気に入ったものでも履くことはできなくなります。ジャバリのシンデレラは実際に靴を試着して、メーカーごとの微妙な違いを文章であらわしています。幅が狭い、高さが低い、踵が細いなどの特徴を実際に履くことで調査しているわけです。その努力が顧客の返品率減少に一役買っているのは間違いありません。

靴という、どちらかというと通販には不向きな商品でも、売ろうと思えばその方法は見つかるはずです。ジャバリのように「返品無料」と「詳細な情報の提供」で顧客のリスクを最小限に抑えるという手法は、様々な通販分野で応用が可能なものではないでしょうか。

また、靴の試着をする社員を「シンデレラ」と名付け、さらにそれを雑誌などで広報するという戦略も非常に秀逸なものです。「アマゾンのジャバリにはシンデレラがいるらしいよ」と噂をしたくなります。このブログがまさにそれでしょう。

社員自信も、「試着要員」と呼ばれるよりは「シンデレラ」と呼ばれる方が、仕事へのモチベーションが高まるにちがいありません。このネーミングこそ、一番の重要な要素であると感じます。

王子様はシンデレラを探すのに苦労しましたが、通販の顧客はシンデレラのお陰で商品を探すのがとても楽になりましたとさ。めでたし、めでたし。

外国人労働者はお客様離れを起こすか

今運営している店舗には中国からの留学生が４名働いています。みんな一生懸命働いていて一見問題なさそうに見えますが、同僚の社員が「留学生をホールに出すと客が減る」と主張するのです。

留学生がサービスを行うと、サービス品質は日本語能力の問題で低下するかもしれません。確かに、絶対的な能力（瞬間的な判断力や適切な言葉遣い）は必要不可欠です。すべてのスタッフはそれを目指さなければなりません。

私は、戦うべき敵は日本語の能力ではなく、お客様に接する態度であると思います。言葉が少し足りなくても「快適に過ごしてもらいたい」「楽しく過ごしてもらいたい」という気持ちを持ち続ければお客様は納得してくださると信じています。だからそれが無いスタッフは日本人であろうと、外国人であろうと排除しなければお店のお客様は減るはずです。

「留学生に接客されて日本語が通じにくかったからもう来ない」となる人も確かにいるかもしれません。

私は今マクドナルドでこの記事を書いていますが、レジの担当者は明らかに外国人です（名札は日本人名なのですが）。

だからといって、もうここには来ないとは思いません。だって一生懸命働いているんですから。

 

最高の品質を目指すというのは当たり前で、当然のことです。しかし、最初から能力の低い人を排除しなければお客様がつかないようなお店はお店として愛されていないということだと思います。

愛されるお店とは、今は少し接客の能力が足りなくても一生懸命にがんばっていて１年後には立派な店員になっている。そんな姿をお客様が見守って通い続けてくれるお店だと思うのです。

 

百貨店、低価格商品で集客 動き加速

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20100228-00000012-fsi-bus_all

百貨店が今過渡期を迎えているのは事実で、事業として成立させなければならないために不採算店舗の閉鎖や人員削減を進めているのはしかたがないことだと思います。しかし、記事にあるような低価格戦略ははたして百貨店が百貨店として生き残るための最適な戦略でしょうか。

これは有田焼の業界が参考になると思います。有田焼という高級ブランドの人気で８０年代の大きな需要に応えるために手作りから離れ、転写による安い製品を大量に生産しました。しかし、高級ブランドはやはり高級ブランドとしての価値があるから認められるもので、１００円ショップに「有田焼」として並んだ磁器は有田焼というブランドを大きく傷つけたことは間違いありません。現在、有田の陶磁器業界の売り上げはピーク時の３分の１程度まで下がってしまっています。

百貨店も同じで、規模を拡大するために低価格の製品を投入するというのは自らの百貨店ブランドに傷を付けてしまうのと同じではないでしょうか。

従業員の雇用や経営の継続の観点から新たな需要をとりこまなくては生きていけないのも事実です。低価格商品やPB商品をそろえてお客様を取り込むことも必要なのかもしれません。しかし、百貨店が消費者から選択されなくなった理由はやはり価値と価格のバランスが大きく崩れているからだと思います。今こそ、「高いけど、高いだけ」という消費者のイメージを崩す、「高いけど、それ以上の価値がある」という商品をそろえることこそやらなければならない戦略ではないでしょうか。

例えばスーツにしても、コーディネートやメンテナンスサービスといった付加価値で高価格だけど百貨店で買わなければそのサービスは受けられないというような方法もあるかと思います。　

消費者は決して高いから百貨店へ行かないのではありません。高いけれど、その値段の価値を感じないと思うからいかないのではないでしょうか。

 

シルバー民主主義の弊害と新しい投票法の可能性

少子高齢化の日本で、投票を行なう人の割合は50～80大が20～40代よりも多くなってきています。人口が多いのに加え、投票への参加率も高齢者の方が高いためです。

このような状況を「シルバー民主主義」とも言われたりしているようです。政治家にとって選挙に通ることはすなわち高齢者の意を汲んだ政策を実現するということに偏ってしまいがちになります。

そのような偏りをなくし、より公正な民主主義社会を目指すために、一つの案があります。それが0歳～20歳未満の子どもに投票権を与えるという案です。

ただし、未成年が直接投票するわけではなく、その保護者が投票を代表して行ないます。2人子どものいる世帯主であれば3票を持つことになります。そうすることによって政治家のスタンスは変わらざるをえません。

子どものいる世帯を優遇する政策が受け入れやすくなるという土壌もできますので、少子化に歯止めがかかる政策がより打ち出し易くなります。投票数自体は高齢者と拮抗（子ども＋親が37％、50歳以上が35％）しますのでバランスの取れた偏らない政策が実施されることになります。

私のような独身世帯はちょっと不利益をこうむるかもしれませんが、社会全体としてはうまく機能するのではないでしょうか。

政治家の意識を変えるためには、やはり有権者のパワーバランスを変える必要があります。新しい投票システムも考える時が来ているのではないでしょうか。

参考↓

デーメニ投票法

民間の学童保育をもっと世の中に

最近事業計画を練り直していましたが、ようやく採算のとれる方法論が見えてきました。どうしてもこの事業をやりたいのはやはり社会的に意味のあるということからです。

子どもたちの健全な育成を通じて次の社会問題を効果的に解決することができます。

１．母親の就労問題（フルタイム勤務への道を切り開きます）

２．高齢者の雇用問題（送り迎えや見守りなどで数時間勤務してもらいます）

３．企業の生産性の向上（母親である人材を有効に活用できる環境を整えることができます）

４．地域商店街の活性化（スポンサーとして広告を出してもらう代わりに会員の家族へサービスの告知を行ないます。）

社会全体で子育てとは言いつつも、現実は母親に多くその負担がのしかかっていることは事実です。ボランティアベースで同じようなことをしても結局はその人の善意に頼るしかなく、安定した状態にはなかなかなりません。やはり独立採算で事業として成り立つ仕組みにしなければ持続可能なサービスは実現できないのではないでしょうか。

学童保育は全国に数多くありますが、その指導員の待遇は決してよいものではありません。働く人を支援するために働く人が納得のいく働き方が出来ない仕組みはやはり問題があるといわざるをえません。