Marketing Change Our Life

南大門燃ゆ。

昨年、ちょうど近くまで行ってきた時の写真があった。以前は回りを道路が囲んでいて入れなかったが、今は公園のようになって人が自由に出入りできるようになる。2年前からのようだ。

文化財庁と消防庁で責任の擦り合いがなされているようだが、そんなことより、やはりソウルのシンボル的な存在だった建物が一瞬で消えたことの国民の心理的ダメージは計り知れないのではないだろうか。

しかもちょうど西南戦争で焼かれた熊本城の再建のテレビを見た次の日だっただけにびっくりした。

熊本城本丸はたった一枚の現存する写真と、古文書だけを元にして内部までを完全に復元できたのだ。詳細なデータを昨年取っていたようなので、再建も早いだろう。

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トランジスタ効果～流れを増幅する装置～

トランジスタは、。「変化する抵抗通じての信号変換器（transfer of a signal through a varister または transit resistor）」という意味で、わずかな電流で、元の電流の数十倍から数百倍の電流を流すことが出来る装置である。

なぜ、こんな話から始めたかというと、トランジスタの増幅という作用は、最近の社会のコミュニケーションのあり方に通じるものがあると思うからだ。

先日Yahoo!ニュースにコメント欄が追加された。以前このブログでも紹介した韓国の中央日報の日本語版も同様に記事に対してコメントを書き込める仕様となっている。このニュースとコメントというのがまさに通常の情報の流れ（電流）を拡大（増幅）させる動きを担っているといえる。しかもそのコメントは小さな小さな一市民の声だ。

具体的に、最近話題の倖田さんの失言問題で見てみよう。番組が放送されたのは深夜のラジオ。当然リスナー数は限られている。つまり、この状態は、普通にプラスとマイナスをつなげただけの電池と電球の関係だと思って欲しい。

そこへ、その発言を実際に聞いた人が掲示版などに一石を投じる（小さな電流を通す）。さらにその波紋はテレビや雑誌などの記者へと届く。まだこの時点ではさほど増幅はされていない。

ここで、この失言問題を記事として配信またはテレビで放送する。そうすることでまた多くの人がその話題を知ることとなる。さらにその記事にコメントにコメントが多く書き込まれたり、ブログに書いたりすることでインターネット上で益々増幅してくる。

電気の流れも情報の流れも流れるという性質は同じであるから様々な電気の分野が社会学的にも応用できる時代が来ているという仮説も立てることが出来るのではないだろうか。今の社会はけっこう血液サラサラなのである。

ただ、落とし穴もある。インターネットは万能では無いし、やはり知らない世界というのは必ず存在する。膨大な情報が眠ったまま誰の目にも触れていないという事実も確認しておかなければならない。

今、インターネットで情報は増幅されて伝わる仕組みが出来た。だが、何を増幅させるかは国民の力にかかっている。

バレンタインデーの嵐～危機管理とインターネット～

一年前のバレンタインデー、アメリカの北東地域を寒波が襲った。

その寒波の余波でジェットブルー航空が１０００機以上もの大量の欠航を出す事態が起きた。他の航空会社は悪天候を予想して事前に顧客に欠航を伝えていたが、ジェットブルーは「どれだけ遅れても欠航はしない」というサービスで顧客を獲得してきた新規参入の格安航空会社であることが災いしたのか、欠航のタイミングを見誤り、このような事態となってしまった。さらに、低コスト運営のための効率的な人員配置が欠航のために大幅に狂い、欠航便を増大させる結果をもまねくこととなった。

飛行機を利用する者にとって、天候不良による欠航はある程度織り込み済みのところもあるだろう。サービスの品質とは関係が無いという考えもあるかもしれない。しかし、ジェットブルーはあらかじめ欠航を伝えて顧客を帰宅させた各社の中にあって、航空機の中に何時間も顧客を閉じ込めてしまうといった失態を演じてしまったのだ。人為的なミスといっても過言ではないだろう。

ジェットブルーはこの困難な事態に対し、真摯に迅速に対応を行った。

 

Our promise to you

Our promise to you,

CEOであるデビッド　ニールマン（David Neeleman）は、２月１９日、Youtubeに「Our promise to you」というビデオメッセージを投稿した。そこで、今回の困難な事態に対し、会社がどのような対策をとるのかを３つの約束として発表した。

もちろん、マスメディアでの記者会見なども行われているが、このインターネットを使ったダイレクトなCEOの訴えはジェットブルーの顧客はもとより、従業員、そして株主などのステークホルダーへ大きな安心感をもたらしたのは間違いないだろう。

 

さらに登録されている顧客リストのEmail宛てにはこのような書き出しのメールが届けられた

 

Dear JetBlue Customers,

We are sorry and embarrassed. But most of all, we are deeply sorry.

 

出展URL http://babygap07.exblog.jp/5589484/

 

上記ブログの著者も書いているが、今アメリカで一番怖い企業のリスクはreputation riskだろう。つまり評判に対するリスクだ。これはアメリカだけではなく日本でも全く同じことが言える。インターネットの発達によって、情報が瞬時に不可逆的に広まってしまう現在、評判の企業経営におけるリスクは非常に高くなっている。そして、昨年から続く食品の不祥事でも分かるとおり、その評判のリスクというのは不祥事を起こしたことよりも、どのように対応したかによって起こるという事を知らなければならない。

アメリカには「レピュテーションマネジメント」という分野が確立されている。評判をマネジメントするということだが、これは決して評判を操作することで管理する手法ではない。評判というのはコントロールできないものだからだ。

今回ジェットブルーがインターネットを利用して実践した、評判をマネジメントする手法というのは

１．全ての情報を包み隠さず公開する

２．その情報に対し、解決策・対応策を提示する

３．それを間接的なメディアでなく直接的なメディアであるインターネットを通じて行う

といういたってシンプルな３点だ。

１の効果は「物語に枝葉が付くことを防止する」ということ。情報が無いと逆に人々は色々な不安感から妄想を抱くようになる。例えばジェットブルーの経営が危ないのではないかとか、従業員の数が足りないのではないかとかそういった根拠の無い噂話を蔓延させる元となってしまう。間違いの無い情報を伝える事によって、噂が真実とは異なるという事を明示すればいわゆる「都市伝説」化を防ぐ事ができる。

２は企業姿勢のアピールだ。ただ謝るだけ、ただ現状を報告するだけでは何も始まらない。あと何時間後に記者会見を行うといった情報にもこんな時には価値がある。さらにこれからどうするのかというのを出来るだけ迅速に伝達しなければならない。

３はやはりマスメディアというのはセンセーショナリズムと紙一重であり、より重大な事件、よりショッキングな事件に見せたいと思うものである。企業側の伝えたい内容と、実際に最終ユーザーに届く内容との間に差異が無いとはいえない。もちろん、広く情報を伝えるにはマスメディアは非常に重要なパートナーであるが、やはり直接コミュニケーションが出来る手段を企業が持つことが、媒体による歪曲を防ぐ最大の防御策となる。

 

現在、日本の不祥事発覚の場合

http://www.jti.co.jp/JTI/apology.html

上記JTのように、トップページに謝罪文を掲載するという形が一般的だ。しかし、経営者の顔の見える経営を推進するのであるならば、経営トップが本当に真摯な態度でインターネット上からビデオで訴えることも有効な手段ではないだろうか。本当に真剣なビデオに対し、茶化されるような事は無い。顧客や株主に「ああ、この人に任せておけば安心だ」と言わしめるリーダーが今企業のトップには必要なのではないだろうか。

 ジェットブルー航空　http://www.jetblue.com/　（英語）
Wikipedia（ジェットブルー航空）　http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%83%E3%83%88%E3%83%96%E3%83%AB%E3%83%BC%E8%88%AA%E7%A9%BA　（日本語）

消さなくても・・・・

http://209.85.175.104/search?q=cache:b0tWy2olRNwJ:www.jti.co.jp/JTI/FAQ/food/Welcome2.html

Q 中国産の野菜を使っているものがありますが、残留農薬は大丈夫でしょうか？
 
 A　中国製にかかわらず、全ての原料は安全性を確認した上で加工しておりますので、安心してお召し上がりください。

上記Q&AがJTのWebサイトから消されているようです。

本当に安全性を確認していたのであれば消す必要は無いのではないだろうか。広報の戦略としては間違いで、Aの下に注釈でお詫びの文言を入れる等をした方が良いと思う。　消したということは、嘘でしたと言っているのとイコールだと肝に銘じよう。

湯たんぽの「たんぽ」って？

中国語で「湯たんぽ」は「湯婆子（ｔａｎｇｐｏｚｉ＝タンポーズ）」。共立女子大学教授で、一般向け中国語教育でも著名な上野惠司氏によると、「湯」は現代中国語で「スープ」だが、古くは日本語と同様に「お湯」の意。「婆」は老女でなく「妻」。 　　「たんぽ」とは「奥さん代わりの暖房具」で、中国では「湯婆子」と呼ばれることが多い。日本語では本来の意味が忘れられ、「湯」を冠して「湯たんぽ」となったという。（ＣＮＳＰＨＯＴＯ）

奥さん要らずって、なんてストレートなネーミング。。確かにそうだが。

私も湯たんぽ買って一人で温まろう・・・orz

温泉マークはラブホテルのマーク？

温泉というと、日本独自のものというイメージを持っている方もいるが、韓国・中国なども温泉は庶民の娯楽だ。日本と同様に裸で温泉に入る。10年前くらい、友達の家の近くの小さな銭湯でアカスリを頼んだら、素っ裸のおっちゃんが現れた時にはかなりびっくりしたことを覚えている。

韓国では、温泉のマークは日本と同じ○に川の字の左側のものだったが、実はこれ、ラブホテルのマークとしても使われるようになっていた。また、大衆浴場も同じマークを使っていて、実際に地下から湧き出る温泉との区別が分からなくなってしまったというわけだ。

今後韓国に行く際は、下のマークに注目してみよう。6月以降は右側の青いマークをつけているところが温泉法に基づく正式な温泉ということだ。無許可でマークを使うと2年以下の懲役または1000万ウォン（約110万円）以下の罰金だそうだ。

 

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写真は中央日報より

学生紛争？

北海道大荒れ 休校が相次ぐ

 

Yahoo！のトピックで。

北海道大　荒れ　かと思ったら、北海道　大荒れでした。

それだけです。

事実婚

フランスでは婚外子の割合が50％を超えたというニュースがあった。正式な婚姻をせずに子どもを持つ家庭が半分ということだ。

私はこのニュースに関して意外と素直に頷いてしまった。というのも、女性もキャリアがあり、結婚をすることでそれを捨てなければならない為に結婚できなかったという経験があるからだ。

特に地理的に離れている場合だと、必ずどちらかがその仕事を放棄しなければ結婚は成り立たない。結局仕事を取るか結婚をとるかといった二者択一を迫られ、それが足枷となって前へ進まないこう着状態が続く。

そして、さらに結婚をすると、男性の家へ嫁ぐというのが日本の一般的な考え方になる。すると女性だけの姉妹だったり女性の一人っ子だったりしたら、まさにお家断絶の危機となりこれもまた結婚に対する大きな障害となってしまう。

事実婚という考え方は、この行く手を阻む諸問題をいくらかは解決してくれる手段となるのではないだろうか。

結婚をしていないから愛情が無いという類のものでもないし、結婚していないからすぐに別れられるというものでもない、実際の生活については結婚している家庭と変わらない。

ただ、日本の場合、正式に結婚しているか否かで法制度の違いもあり今すぐに実現は難しいのだと思うが、約30万人近い外国人労働者を受け入れなければ立ち行かないともいわれている日本社会において、今後国際結婚の問題などが多くのしかかってくるのは間違いない。

政府による結婚というお墨付きだけではなく、まさに「子は鎹」で二人がその子を中心に末永く人生を歩んでいける、そんな柔軟な制度設計も必要なのかもしれない。

なにかあると「欧米では～」というどこかの党首はあまり好きではないが

いいところは見習いたいものだ。

 

「あい」と「こい」の「い」は違う。

DSお料理ナビなどの音声は単純に音を繋げただけなのでどうしてもロボットの声みたいに聞こえてしまう。

例えば「ん」という音も、「たんてい」という時と「かんぱい」というときと「かんがえる」というときはそれぞれ、n,m,ngの音になっている。他の音に関しても、そのつながりで微妙に調音が違うため、自然な声を機械が発することは困難だ。

ところが、最近話題の「初音ミク」というソフトウェアではとても自然な日本語を使った歌声を作ることが出来ている。その作品群を見ても、このソフトウェアが職人魂に火をつけたのは間違いないようだ。

ではどうやってそれを実現しているのか。

一つはYAMAHAが開発した音声を自然につなげる技術があるが、もう一つが録音にあるようだ。

キャラクターボーカルを作る際には実際に声を担当する声優が録音を行う。なんと、その録音では日本語の全ての組み合わせを歌ってもらって収録するそうだ。実にアナログな作業なのだが、現段階で自然なボーカルを実現するにはこれしか方法が無いのではないだろうか。そう考えると、人間の発声のメカニズムというのは未だにどんなコンピューターにも及ばない複雑な仕様であるともいえる。

そういった努力の末出来上がったボーカルソフトなので、全ての声の組み合わせに対して違和感なくつなぐことができるようになったということだ。

言語学を専攻していた者として、この仕組みというのはとても興味があり、ぜひもっと研究をすすめてもらいたい分野だ。

しかし、ロボットはロボット声だからロボットであってロボット声じゃないロボットはちょっと恐ろしい気もする。

 

「あい」と「こい」の意味は違うが、「い」の音も違うのだ。

 

 

好きなあの子と隣同士になる確率

10人のクラスの全員が1列に並ぶ。そこで、好きなあの子と隣同士になる確率はどれくらいだろうか。

 

まず、全ての場合の数を求めると、10人を10箇所に並べる場合の数なので10！通り＝10×9×8・・・・1＝3628800通り

そして、好きな子と2人が隣同士と仮定すると、2人を一つと考えて、9箇所に並べる場合の数は9！＝362880通り

そのそれぞれに対して2通りずつ（左右が逆のパターン）があるので362880×2＝725760通り

 

つまり、好きなあの子と隣同士になる確率は3628800分の725760。少数になおすと0.2

 

では、好きなあの子と一緒に暮らせる確率は何パーセントだろうか。

 

3628000回トライしたら725760回も成功するんだ。　きっと何とかなるはずだ。